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天虹上榜《哈佛商业评论》2018年度零售业数字化案例

发布时间:2019-01-31 10:23:30
日前,国际商业管理权威媒体《哈佛商业评论》中文版精选腾讯智慧零售优秀案例,实地走访了来自商超、服饰、美妆、快消、母婴、家居等诸多零售行业的头部企业,剖析国内零售企业的数字化转型,并组织专家评审共同推出了《2018年度零售业数字化案例榜》。

天虹与永辉云创、沃尔玛、步步高等12家零售企业一起上榜,用自身转型实战经验诠释了智慧零售以消费者为中心的奥义所在。

天虹全力打造全流程数字化消费体验

从消费者需求出发,天虹在短短三年时间里,通过一系列前端数字化功能提升了业务效率,优化了顾客体验。

借助天虹APP的68个功能,包括手机快速买单、智慧停车、天虹到家、线上购物等诸多板块,天虹90%的前台全流程业务实现数字化。每年近5000万人次使用天虹APP完成交易或消费服务,使用场景覆盖天虹在8省25市超310家的线下门店。

在与腾讯实现战略合作后,八个多月的时间,天虹将16大功能上线小程序,小程序上线首日会员新增8万+。上线以来,小程序手机快速买单单店最高使用占比超35%;手机快速买单整体单店最高使用占比超71%。

去年11月份,天虹旗下君尚3019sp@ce超市完成数字能力升级,变成“天虹微信支付智慧零售店”。这是天虹和腾讯成立智能零售实验室以来,共同打造的首家智慧零售标杆店。门店推出天虹到家、手机快速买单、人脸支付、数字化互动大屏等服务,打造全流程数字化零售场景体验。目前该门店数字化率高达85%,自助化率也达到了50%。

零售的升级根本是要回归消费者中心,利用全方位的数字化升级改造,为消费者提供更加贴心、更有温度的零售新体验。在天虹看来,真正的智慧零售一定是最大化地满足消费者的消费需求,而实现这一切的助推器就是数字化和智慧化,这也是天虹走向未来必经的战略路径。

哈佛商业评论点评:

数字化只是手段,服务升级才是最终目的。天虹坚持从消费者需求出发,通过全流程的智慧化升级来提升用户的消费体验。对所有零售企业来说,这样的数字化转型才有价值。

此次上榜《哈佛商业评论》2018年度零售业数字化案例,也是天虹被业界视为“智慧零售标杆企业”的有力证明。
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